POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Patterelax, notre objectif est de garantir votre entière satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapide.

1. Droit de rétractation (Délai de 30 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Conditions impératives pour un retour :

Le produit doit être totalement neuf, non utilisé et propre.

Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact.

Note importante pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire : Tout article ayant été utilisé sur un animal (présence de poils, de résidus de shampoing ou traces d'utilisation) ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

2. Produits défectueux ou endommagés

Si, malgré tout notre soin, votre brosse arrive endommagée, défectueuse ou s'il s'agit d'une erreur de commande :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Envoyez une description du problème accompagnée d'une photo ou d'une courte vidéo à notre service client. Après vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement neuf ou nous procéderons au remboursement intégral (frais de produit et de livraison), selon votre choix.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez une demande par e-mail à notre service client à l'adresse suivante : [contact@patterelax.com].

2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex: #1024) et l'article concerné.

3. Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte de notre centre de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les frais de port liés au retour de l'article pour rétractation restent à la charge du client, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux à l'arrivée.

4. Modalités de remboursement

Une fois votre colis retourné reçu et inspecté par notre équipe :

Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception et de la validation (ou non) de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.