FAQ

📦 LIVRAISON & SUIVI

Quels sont vos délais d'expédition et de livraison ?

Réponse : Vos commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). La livraison prend ensuite généralement 5 à 7 jours ouvrés pour arriver à votre domicile.

Comment puis-je suivre l'avancement de mon colis ?

Réponse : Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment directement sur notre site en vous rendant sur notre page dédiée "Suivre ma commande".

Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?

Réponse : Nous livrons partout en France. La livraison standard est actuellement gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

🧼 NOTRE BROSSE DE TOILETTAGE PREMIUM

Comment fonctionne le réservoir intégré et quel shampoing utiliser ?

Réponse : C’est très simple ! Il vous suffit d’ouvrir le couvercle blanc situé sur le dessus de la brosse, d’y verser votre shampoing pour animaux habituel, puis de refermer. Pendant le bain, une simple pression ferme sur le dessus de la brosse diffuse la juste quantité de produit directement à travers les picots pour créer une mousse riche, dense et onctueuse.

La brosse est-elle adaptée aux animaux aux poils longs ou épais ?

Réponse : Oui, tout à fait. Nos picots en silicone premium ont été spécialement conçus pour être à la fois souples et suffisamment longs pour traverser les pelages denses (comme ceux des chiens à poils longs ou des chats). Ils permettent de nettoyer la saleté en profondeur, d'atteindre le sous-poil et d'éliminer les poils morts tout en offrant un massage relaxant.

Les picots en silicone ne risquent-ils pas d'irriter la peau de mon compagnon ?

Réponse : Absolument pas. Contrairement aux brosses classiques en plastique dur ou en métal qui peuvent griffer, notre brosse est fabriquée en silicone de qualité supérieure, extrêmement doux au toucher. Elle est parfaitement adaptée aux peaux les plus sensibles, aux chiots et aux chatons, transformant le bain en un moment de pure relaxation sans stress.

Comment entretenir et nettoyer la brosse après utilisation ?

Réponse : Son entretien est un jeu d'enfant. Après le bain, retirez simplement à la main les poils restés coincés entre les picots. Ouvrez le couvercle supérieur pour rincer l’intérieur du réservoir à l’eau claire, puis secouez-la. Le silicone sèche très rapidement et garantit une hygiène parfaite sans rétention de bactéries ou de mauvaises odeurs.

💳 PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre boutique ?

Réponse : Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement sécurisées et rapides telles que Apple Pay et Google Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Réponse : Oui, à 100 %. Notre boutique utilise le protocole de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) de niveau supérieur pour protéger toutes vos données personnelles et bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires, qui sont traitées de manière totalement confidentielle par nos partenaires de paiement certifiés.

🔄 RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour si je change d'avis ?

Réponse : Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour nous renvoyer le produit s'il ne vous convient pas. Pour des raisons évidentes d'hygiène, le produit doit être totalement neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Réponse : En cas d'anomalie à la réception (produit cassé ou défectueux), contactez immédiatement notre service client par e-mail avec une photo ou une vidéo du problème. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral à nos frais, sans que vous ayez à vous inquiéter.

Comment puis-je contacter le service client ?

Réponse : Notre équipe est à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter très facilement par e-mail à l'adresse suivante :  contact@patterelax.com. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible directement dans le menu de notre site.

En combien de temps recevrai-je une réponse à mon message ?

Réponse : Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Pour nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible, n'hésitez pas à mentionner votre numéro de commande (ex: #1024) s'il s'agit d'un achat déjà effectué.